老年客户平安保险投诉量减少，“柜面适老化服务”收获信赖

　　近年来随着互联网、移动互联网的兴起，越来越多的服务从线下转到了线上，平安保险顺应智能化的浪潮，依托AI技术成功打造智慧服务模式,以创新的人性化的智能服务模式，获得了客户的普遍认可，高达99%的客户选择在线咨询、办理各项保险业务。由于不受时间空间等限制，服务更加的高效便捷，客户满意度很快得到了提升，平安保险投诉量的上涨趋势明显放缓。

　　通常情况，这种智能化在线服务模式能获得大部分客户的高度认可，但部分老年客户却很难适应，因为日常生活中他们没有使用互联网的习惯，子女一般也不在身边，没有人在旁协助帮忙。

　　平安人寿通过多项适老化服务举措，为老年客户提供安心便捷的服务体验，其中通过服务电话与柜面网店结合，从流程设计到团队配置，能让他们快速便捷的办好业务。

　　无需等待更贴心

　　平安保险提供“柜面适老化服务”的网店覆盖全国主要的县市，老年客户拨打95511进行咨询预约服务时间，只要在约定时间前到达柜面，就可以直接办理业务，无需等待。这主要是考虑到老年人的身体不比年轻人，需要更多照顾，所以尽可能缩短服务时间，以减少他们的劳累。同时，在预约时，电话客服会耐心告知网点的行车路线及需要注意的天气情况等，让想要投诉平安保险的老年客户在使用服务前，充分体会到平安保险的周全用心。

　　全程陪同更安心

　　针对老年客户的服务需求，平安保险配置了顾问团队和客服团队，老年客户到达柜面后，如果有问题咨询，会有顾问团队进行详细解答，如需要办理业务，有客服团队全程陪同，不会再有因为不了解流程，自己去辛苦摸索的情况，在办理的过程中，老年客户有任何疑问也可以随时咨询陪同的服务人员，对于重要的权益等信息，服务人员还会提前主动告知。有了专业的指导，老年客户可以更安心更方便地办理业务。

　　一站式服务更放心

　　对于老年客户的不同服务需求，平安保险“柜面适老化服务”都可以一站解决，同时，柜面还配置了多项针对老年人的特别服务，如为老年客户提供现金缴纳方式，准备老花镜和休息区等。对于老年客户的各种需要，平安保险都提前想到并做好准备。

　　服务的升级不是以技术升级为标准，而是能够更好地服务客户，平安保险“柜面适老化服务”，以更贴心安心的服务，获得了众多老年客户的赞赏，那些由于服务中遇到问题带来的不信任，也因此得以平息，一些本来决定投诉平安保险的老年客户，由于享受到“柜面适老化服务”的实惠，最后选择继续和平安保险合作。

　　未来，平安保险将继续践行“以客为尊”的理念，围绕着客户的需求，不断升级产品和服务，努力满足每一位客户的需求。